1993年,20岁的他在家乡福建南平一家银行做财务工作,此时厦门的麦当劳正在招聘职员,他决定到厦门去闯荡一番。
1993年10月25日,他成了厦门麦当劳的一名职员。
原来,他是冲着麦当劳的见习经理去的,但轮到他面试时,考官告诉他,见习经理已招满,如果他愿意从服务员做起的话,是可以留下来的。对方还告诉他,其间要经过员工、训练员、见习组长、组长,再到见习经理这5个级别。他毫不犹豫地答应了。
他勤勤恳恳、兢兢业业,刷厕所、扫地、洗碗回到住处仔细阅读麦当劳的《工作手册》。3个月后,第一批升职开始了,他满怀着希望,可4个室友中有两个人在列,就是没有他。这时,有一家酒店让他过去做财务,月薪800多元,是麦当劳300多元的两倍还多。他立马写了辞职报告。
待他气呼呼地讲了一通后,经理并没有正面答复他,只是说:你已经告诉我,你比别人做得好的地方。那么现在,你能不能换到对方的立场上,说说他们比你做得好的地方。给你一天时间去考虑。 他真的还想明白了,自己的麦当劳不公平的说法根本站不住脚:同寝室的阿刚虽然不加班,但做事效率奇高;阿群特别讨小孩子喜欢;还有隔壁寝室的大刘永远不会与客人发生摩擦第二天,他明确告诉经理,自己愿意留下来继续扫地、端盘子
1994年4月,也就是在他收回辞职报告一个月后,他终于被提升为训练员。5月底,又被晋升为见习组长。9月,他成功通过升级考试,升任见习经理。1995年3月,他又到了第一副经理的位置。他后来居上,创造了不到一年半连升7级的奇迹。
他开始反思,这一连续的快速晋级,不就是能看到别人的长处吗?从此,他就把始终看到别人的长处当做自己进步的法宝。
他在刚升任第二副经理时的一天,就有几位女顾客向他投诉:邻桌有几个男顾客在抽烟。他向那几位男顾客说了麦当劳不允许在厅堂抽烟的规定,请他们把烟灭掉。那几位男顾客乘着酒劲,对他大声呵斥。他顿时心生一计,拿出贵宾券,逐一送给邻桌的顾客并代表店方致歉,最后也没忘送那几位男士贵宾券。吸烟男士们便不好意思地把烟给摁灭了。
1995年5月,他被选派到美国总部进行为期半个月的培训。回国后,便被委以重任,派他到厦门莲花区负责厦门地区第二家麦当劳店的创建。由此他成了独当一面的店堂经理。
1998年10月,他成了营运部经理。被调往湖南长沙开辟市场。长沙的麦当劳店开起来了,可很快遇到了困境:顾客的新鲜感一过,门庭便冷落了。他认真学习湖南店员们的长处,不断开发出适合湖南人喜辣的配方。到2004年时,湖南的麦当劳餐厅已迅速扩大到19家,且单店效益成了全国最好的。
2004年3月,他调到杭州升任营运高级经理。而两个月后,由于工作出色,他成为中国三名而且是最为年轻的全球总裁奖获得者之一。2005年4月,他又被调往大连,负责东北三省和内蒙古地区的市场。没多久,这些地方的麦当劳餐厅又得到拓展。
一晃,他在麦当劳工作12年了,按麦当劳公司规定,凡入职满10年的有8周假期,再加上积累起来的年假,他就可享受3个月的长假了。他本来是在一年前和妻子商量好了的,要利用这段时间去国外旅行。可临到要成行时,他却变卦了。原因是他看到了更高的平台:麦当劳那些坐上更高位置的,无一不能操着一口熟练的英语。他要克服自己语言上的短板。三个月后,当他回到公司时,这个连一般英语也听不懂的他,居然能用英语演讲了。
2007年4月,他被调到北京任北二区总经理。同时他开始接受麦当劳总部为期一年的中国领导力发展计划的培训他已成为总部看好的顶级后备人才了。