失败者的傲慢

某天你家里马桶突然坏了，于是你找了个水电工来修理。

水电工看看摸摸后，跟你说：「唔.. 这应该是垫片坏了。要修就要整个换掉。」

你问他，换个垫片是要多少钱。 他回答：「垫片加上工钱，换好要$800。 你要换吗？」

大部分的人这时候应该都会点头接受吧？

虽然可能有人觉得只是换个垫片要$800元实在有点贵。 但不换，你又能怎么办呢？

毕竟我们一般人谁也不懂甚么垫片，自己乱搞可能把状况弄得更糟，所以完全听从那人的指示是合理的选择。

修马桶大部分人会认分承认自己的不足，可是除此之外状况常常就大不相同了…

记得Bryan之前文章(为什么有人是三颗星，有人是三条线？)曾提过--有个「抢救贫穷大作战」(日文原名：爱の贫乏脱出大作戦)的节目。 他注意到那些经营不得法并需要达人拉拔的人，都有个共通点：我总结的描述就是「便宜行事」四个字 - 通常不太重视细节、做事草率、或缺乏规划。 而我觉得更糟糕的问题在于：他们通常是极度傲慢且缺乏反省能力的人。 明明需要达人去指导，但却不愿意从思维的根本上做改变。

达人的建议，他们打算只学个皮毛就好 - 要不觉得某些事情很麻烦不想做，要不就觉得复杂的流程可以靠自己的想像简化几个步骤。 然后就乐观的想说：「既然我有新学了一些新东西，应该就能在业绩上突破了吧？」

照电视节目的内容来看，一开始也确实有些变化。 毕竟乡下小店突然宣称受过某个达人指点后，生意会好一下子。 但客人也不是傻瓜，当你某些事情没有做足下，慢慢大家也就不来了。 然后店很快的又变得如同之前一样。

我们也先别急着笑人家。 因为这并非只有电视里头才会出现的情节，我自己常常碰到别人来请教我问题。 但也常发现，不管我多么毫无保留的告诉对方我的意见，大部分人并不会把我意见看待的比修马桶的水电工人重要(笑)。 无论是经营一档生意、运作一家公司、控制一个专案、甚至管理人生上，大部分人常不是想找「根源解」，而只是想找个能「速成」的银弹。 若需要改变的层面太大，当事人往往结论会是「你的意见很好很棒，但我还是只做自己目前力量能做的这个就好」。

不过我一直觉得，如果只是挑选几个自己目前能力可做的改变，那这改变通常不大，整个人生的框架还是跟过去大同小异。 框架不动的状况要能产生甚么巨大的质变，恐怕是很难的。

更糟糕的一群，其实就是我所谓傲慢的一群人。 为何说这些人傲慢呢，以抢救贫穷大作战来看，很多老板在受过达人调教后，还是投机的心想，「煮拉面干嘛这么麻烦，还要分开来煮？ 混在一起也可以吃嘛。」

但很多事情之所以要有五个步骤，是因为五个步骤缺一不可。 达人通常也是经过了很长时间的摸索，才总和了五个步骤。 如果还能省略，谁不想省略？ 最后留下来的五个动作，很可能已经是最精简但却最重要的步骤。 如果没有全盘了解下，自己就想省时省力，最后很可能适得其反。

这种还没学透就想省力的思维背后，不就是当事人感觉「自己比达人更聪明」、觉得自己一下就找到了更省力的步骤的优越感吗？ 换言之，明明都已经到了需要跟别人求助的状态，还抱持着优越意识，那最后无法转变，也只是刚好而已。

那一开始为何举修马桶的例子呢？ 因为大部分人马桶虽然不敢自己修，但是不知道为何学习技能、选择职业、组织变革、以及人生的很多其他大事反而常倾向随随便便，就算走入困境也还坚持着优越的自我形象。

我自己每次看这类事情，就觉得憷目惊心。 世界上没甚么事情是容易的，当人把某个议题想得过分容易时，往往危险大过好处。 尤其很多事情不像修马桶这么一翻两瞪眼，后果常常要很久才会发生。 甚至延迟太久了，当事人在下一次失败时，并不认为是跟自己当时的草率相关，然后又觉得自己运气不好、天命乖舛、朋友背叛、同仁无能、之前找的银弹不好，或是想再找另一个银弹。 但老实说，世界上哪有甚么银弹？ 一心想走捷径，只会让状况不断原地打转。

这些抢救贫穷大作战的案例很明显分两大类。 能返转人生的，都是愿意「先」彻底承认自己能力不够的那群人。 他们有办法「对自己低头」，以至于能对达人的指示完全不质疑，乖乖遵照每个步骤。 达人说洗菜要洗五遍，他就洗五遍。 达人说酱油要涂两遍，他就乖乖照着做。 达人说切丁要多小，他也照着做。 慢慢你就会知道，原来不洗五次会有沙子累积在根部；酱油不刷两次，会有地方涂不到；不切丁到这样的大小，煮不透、会是生的。 一切你觉得好像可以简化的地方，其实都有道理在的。

但剧中重复失败的，则都是一心想便宜行事、想偷工减料、甚至认为达人成功只是多会一两手秘诀的那伙人，也就是我觉得非常傲慢的那群人。 他们只想学一两招秘诀，或觉得某些事情太繁琐了应该不用做也没关系啊！ 但所有那些看似小事之处，往往都刚好是成败关键。

我一直觉得，若一个人把自己的店面、自己的人生、自己的工作看的这么轻视下，难怪会变那样嘛！ 如果对自己进行的工作一点敬意都没有时，觉得随便简化也能蒙骗过关而没人发现，整天只想找那些小诀窍时，那又怎么能期待这份被自己看低的工作能在将来为自己带来财富呢？