1993年1995年，他的公司业绩增长迅速，全美共有60多万的顾客购买了公司所生产的电脑。
当全公司散布在全国各地2000多名营销代表都铆足劲，打算接下来将销售量再大幅度提高一下时，他却在1996年的元旦这天突然宣布一个决定把2000多名营销代表全部召回来，并且用一周的时间，只让他们做一件事给那些已经购买过公司电脑的60万顾客打电话，而且是一个都不准遗漏。
这个决定几乎遭到了全公司所有人的一致反对放着当下大好的形势不去跑市场，却要回来打电话，而且那60多万人都已经买过电脑了，相当一段时间内，他们根本不可能再买一台新电脑，完全无利可图。
更何况，按照当时公司年销售额30亿美元，以及高达28％的利润率来算，每耽误一天，公司就要损失264万美元的纯利润，一周就要损失1850万美元的纯收入。
但是，他坚持要这样做。结果在一周之内，2000名营销代表一共打完了50多万个电话（有些电话不能一次性就打通），平均下来，每人每天打了30多个电话。所有人都按照他事前的培训，这样说：某某先生（女士），你好，根据我们的资料显示，您已经购买和使用我们的电脑11个月了，但还在我们的保修期12个月之内，如果您的电脑现在有问题，请立即告诉我，我们会免费替您维修或者帮您免费换一部新电脑。您已经购买和使用我们的电脑两年又7个月了，如果需要维修或者升级，请告诉我，我们会派专人上门，免维修升级费，更换新零件打7折
所有电话打完后，结果收到了意想不到的效果，有高达97％的顾客表示满意他们公司的这种服务，会向家人和朋友介绍和推荐；有20％的顾客主动要求马上再买一台他们的电脑；47％的顾客表示会在未来35年内，再买一台。
50万的20％便是10万！也就是说，60万个电话赢得了10万个新顾客，即每打6个电话就能做成一笔生意，他的决定无意间创造了一个电话营销的奇迹。
他便是迈克尔戴尔，戴尔电脑的总裁。迈克尔戴尔是这样总结自己的决定的：客户没有必要和义务记住你是谁，但能记住你的服务。