我有个好友在知名网路公司当主管，夫妻俩在郊区有间大房子和两位可爱的孩子。不少在美--国发展的台湾人虽然也是名校毕业，英文和专业能力也不差，但却未必有他这样好的发展。我在纽约工作时偶而会跟他碰个面，互相交换一下工作上的心得，好比怎么带领那些难搞的老外团队，怎么跟美--国主管要资源等等。

我记得有次聊天，他无意间谈到一件事情，让我到今天都还受益匪浅。

公司有个非常重要的专案，要为既有的网站加入一个重大功能，且必须赶在某个期限内完成，整个开发部门的人都忙的焦头烂额，更麻烦的是，大家对于这个新功能所採取的技术作法，有两派不同的见解，简称A方案和B方案。

朋友对技术涉猎颇深，强烈建议A方案。虽然採用A会比较耗时，但运作比较稳定，日后调整的弹性也高。不过朋友的主管，却因为考量时程的紧迫，而选择容易快速完成的B方案。

双方争论了一段时间，我朋友最终还是无奈地屈服，变成主管支持的B方案出线。随着上线的日子天天逼近，果然不出我朋友所料，B方案对于一些功能细节无法完全满足，根本走不下去。

就当专案几乎确定要开天窗，主管万念俱灰准备跟CEO负荆请罪时，朋友走进了主管办公室说，何不重新採用A方案？

主管当然觉得不可能，因为这时侯距离Deadline又更近了，若一开始就用A方案还有机会，但已经到了这个节骨眼，怎么可能来得及呢？朋友却很笃定的说，只要你帮我们把其他外务排除，我们一定来得及！

原来，当初「苦谏」主管不成，我朋友早就料到会有这样的结果。一般人当意见不被主管採纳时，难免会悻悻然：哼！你现在不听我的意见，到时候你就惨了，最好不要叫我擦屁股！

但朋友的应对方式却让我印象深刻，当他的意见被否决后，他找了team里面几个自愿者，利用下班或工作的空档，在用B方案开发网站的同时，也利用A方案开发了一份。因为网站的规格和资料只有一套，多用A方案重复开发大约只需要比原本多20％-30%的时间。现在确定B方案行不通，只要把当初A方案开发的版本拿出来，大家全力投入就可以达阵了！

朋友很客气，只是轻描淡写地说后来惊险达成目标，大家松了口气！但我几乎可以想像那个画面，当他拿出A方案半成品时，他的主管搞不好立刻落下感动的泪水！想想像朋友这样的人，在公司怎么可能不红？怎么可能不升官加薪呢？

我们版上的网友多半都是专业的知识工作者，我们几乎每天都会被要求提供「意见」。我们的意见，有时老闆会听，有时则不被採纳！当意见被採纳时，我们会倍感肯定，基于责任感，我们会努力工作以证明我们的建议是正确的！但如果不被採纳呢？除了抱着「等着看好戏」的心态，我们还能做什么？

我记得小时候，有次看到我弟弟拿着一个磁盘往空中抛接着玩，当时我已经大到可以预知危险，便试着制止他。但弟弟不听，果然没抛个几次，盘子失手摔到地上碎了一地。妈妈听到声音冲出来，我就告状说：我一开始就知道会变成这样，可是他就是不听，你看闯祸了吧！我想问一下正在读这篇文章的你，如果你是听到声音冲出来的大人，看到这个场景你第一件事情会做什么？称赞我这个当哥哥的充满「睿智」？还是该先处罚这个顽皮的弟弟？或者…先把地上的盘子碎片扫起来要紧？

我记得妈妈扫完碎片后跟我说，下次遇到弟弟调皮，你先来跟妈妈讲，或者拿另外一个不会碎的玩具给他。妙吧，我的「预知能力」竟然没有被妈妈称赞，而我弟一脸不爽看着我，对我事前的「预言」没有丝毫佩服，也没有因此更听我的话，这是怎么回事？很简单，因为满地的盘子碎片才是当下大家关注的焦点，这才是最迫切要被解决的问题！

当问题俨然成形，肇事者，预言者，放砲者，都远远不及能解决问题者重要！

如果你的身分只是个外部顾问或是厂商，面对客户的偏差决策，很多时候你能做的，确实仅限于「尽到告知的义务」。但如果你的对象是自己公司的老闆、主管、同事、或下属，他们做出了你不认同的决策，你除了尽到告知的义务外，更得心里有数，预备「尽到补救的责任」，因为你们是一家人，在同一条船上，你们share the problems！

这很不公平吗？我不认为，因为反之当公司赚钱时，就算不是你的功劳，也是有你的好处。员工，尤其是专业性的工作者，跟「算命老师」很不一样！此话怎讲？我们付钱给算命老师，是期待他们帮我们「指出问题」，「提供建议」，但公司雇用员工，除了我们找来「提供建议」外，更高的成份是「解决问题」，不论这问题是谁造成的，不管你有没有事先预知，「黑猫，白猫，能抓到老鼠的就是好猫！」而我那位朋友也印证了：「黑工、白工，能解决问题的就是好员工！」的铁律。

（当然，黑工指的是老闆没正式交代的事，而不是什么违背法律道德的事情喔！）

我是个方向感很差的人，所以开车很依赖GPS导航器。我认为GPS甚至比旁边坐个「副驾驶」还要好。因为有时坐在旁边的人会发出一些带有情绪性的警告，好比「哎呀！你走错了啦！应该是上一个交流道。」或是「你看吧，刚刚要你右转你不听！」开车的我，走错路时，我只关心下个路口该怎么转才会对，而不要在这时候跟我强调我是多么的顽石不灵，而你又是多么的冰雪聪明。在不强调Problem，只提供Solution这件事情上，GPS做的比大部分的人类好多了。我相信老闆掌舵的时候，跟我开车时的心情是一样的，而我那位事业有成的朋友显然深黯箇中道理。